Порядок продажи и возврата билетов

1. Билет не является недействительным в соответствии с частью второй ст.52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

2.Заявление о возврате билета представлено в музей не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия.

3. Билет не приобретён в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия, в том числе льготы, скидки.

4. Заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с Положением о порядке продажи и возврата билетов МБУК «ТИАМ».

1.Заявление о возврате билета и возмещении денежных средств по форме утверждённой Министерством культуры РФ. Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в музей либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

2. Предъявление документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). В случае почтового отправления прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

3.Оригинал неиспользованного билета.

4. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

1. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, музей осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет либо об отказе в возврате денежных средств.

2. Музей не позднее 3 дней со дня принятия решении о возврате денежных средств уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения музея указывается посетителем в заявлении.

3. Музей осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

4. О решении об отказе в возврате денежных средств с указанием причин, которые явились основанием для отказа, музей сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:

- вручает посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет;

- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении;

- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении.

Способ сообщения посетителю решения музея об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.

1. Билет не является недействительным в соответствии с частью второй ст.52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

2. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы представлены в музей, либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения мероприятия.

4. Документы, прилагаемые к заявлению представлены в сроки, установленные Положением о порядке продажи и возврата билетов МБУК «ТИАМ» (далее -Положение).

5. Представленные документы содержат достоверную информацию.

6. Билет приобретен до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия.

1. Заявление о возврате в связи с болезнью по форме, утверждённой Министерством культуры РФ, представляется посетителем (его представителем) в музей либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов.

2. Документ, удостоверяющий личность. В случае направления заявления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя

3. Оригинал неиспользованного билета

4. Копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

5. В случае представления заявлению о возврате в связи с болезнью представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

При принятии музеем решения о возврате денежных средств посетителю -

100% компенсация

1. Музей в течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.

2. В случае невозможности представления посетителем в срок, установленный Положением, копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и другие документы, предусмотренные Положением представлены посетителем в установленный срок. Срок рассмотрения заявления в данном случае исчисляется со дня поступления в музей в полном объеме всех документов.

3. Музей не позднее 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета уведомляет посетителя (его представителя) о таком решении по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения музея о возврате денежных средств указывается в заявлении.

3. Музей осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

4. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием причин которые явились основанием для такого отказа, музей сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия указанного решения одним из следующих способов:

- вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе;

- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении;

- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении. Способ сообщения посетителю решения музея об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении.

1. Билет не является недействительным в соответствии с частью второй ст.52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

2. Заявление о возврате в связи в связи со смертью родственника посетителя и прилагаемые к нему документы представлены в музей либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения мероприятия.

4. Документы, прилагаемые к заявлению представлены в сроки, установленные настоящим Положением.

5. Представленные документы содержат достоверную информацию.

6. Смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия.

7. Смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения посетителем билета.

1. Заявление о возврате билета в связи со смертью родственника посетителя по форме, утверждённой Министерством культуры РФ, представляется в музей посетителем (его представителем) или направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов.

2. Документ, удостоверяющий личность личность посетителя (его представителя). В случае направления заявления почтовым отправлением или в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

3. Оригинал неиспользованного билета на посещение мероприятия.

4. Копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

5. Копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и не полнородными братом или сестрой).

6. В случае представления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем посетителя к такому заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

При принятии музеем решения о возврате денежных средств посетителю -

100% компенсация

1. В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов музей осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.

2. В случае невозможности представления посетителем в срок, установленный настоящим Положением копии свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником и копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя, посетитель вправе представить такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление и другие документы представлены посетителем в срок, установленный настоящим Положением. В данном случае срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в музей документов в полном объеме.

3. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) музей не позднее 3 дней со дня принятия решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения решения музея указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.

4. Музей осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

5. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием причины музей сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия такого решения одним из следующих способов:

- вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе в возврате денежных средств;

- направляет уведомление об отказе в возврате денежных средств заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении;

- направляет копию уведомления об отказе в возврате денежных средств по адресу электронной почты, указанной в заявлении.

Способ сообщения посетителю решения музея об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении.